在飲料市場面臨消費(fèi)升級(jí)與產(chǎn)品同質(zhì)化的雙重挑戰(zhàn)的當(dāng)下，如何才能打造出真正打動(dòng)人心的好產(chǎn)品？元?dú)馍謩?chuàng)始人唐彬森給出的答案是——回歸用戶、堅(jiān)持熱愛、允許搞砸。

  在新華網(wǎng)的專訪中，唐彬森分享了元?dú)馍衷诋a(chǎn)品研發(fā)背后的核心理念：產(chǎn)品創(chuàng)新不是靠閉門造車，而是通過傾聽用戶、讓用戶參與共創(chuàng)，始終堅(jiān)持從用戶需求出發(fā)，在不斷傾聽與調(diào)整中尋找最佳解法。

  在唐彬森看來，創(chuàng)新的前提是敢于試錯(cuò)與容忍浪費(fèi)，真正優(yōu)秀的企業(yè)文化，應(yīng)當(dāng)允許“搞砸”，也要有勇氣從失敗中重新出發(fā)。而驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)不斷前行的動(dòng)力，正是對(duì)產(chǎn)品的熱愛和對(duì)用戶的尊重。正如他所說：“如果元?dú)馍钟幸惶觳辉僮龊卯a(chǎn)品，這家公司就沒有存在的價(jià)值。”他所堅(jiān)持的，不僅是打造好喝的飲料，更是構(gòu)建一種更松弛、更貼近需求的創(chuàng)新邏輯。

  新華網(wǎng)：元?dú)馍?ldquo;創(chuàng)造營2044”主打用戶共創(chuàng)，和傳統(tǒng)的玩法很不一樣，是否代表著元?dú)馍謱?duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新邏輯的重新定義？是希望通過這個(gè)活動(dòng)傳遞怎樣的信號(hào)？

  唐彬森：我們并不是刻意要傳遞什么信號(hào)，這是我們一直以來的產(chǎn)品研發(fā)哲學(xué)。我們認(rèn)為，一個(gè)公司、老板和產(chǎn)品經(jīng)理無法完全理解用戶需求，所以最好是讓用戶參與進(jìn)來，傾聽用戶的聲音，而不是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在屋子里看看數(shù)據(jù)，按照他的想法去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。我們希望讓更多的人能夠參與進(jìn)來，只有這樣才能把產(chǎn)品做好。

  過去元?dú)馍忠彩且恢边@么做的。我們說“相信年輕人”，我覺得產(chǎn)品經(jīng)理就代表了一個(gè)用戶。我經(jīng)常和產(chǎn)品經(jīng)理說，你要做自己愿意喝的產(chǎn)品，愿意推薦給朋友和孩子喝的產(chǎn)品。他不單純是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，更是一個(gè)普通用戶，我們希望他做自己真正想做的產(chǎn)品。

  新華網(wǎng)：您之前說過要做好產(chǎn)品，在您看來這個(gè)“好”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

  唐彬森：我個(gè)人也做過很多其他行業(yè)，做過游戲和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，深知這些行業(yè)對(duì)產(chǎn)品和細(xì)節(jié)的極致追求。中國市場競爭激烈，如果沒有好產(chǎn)品早就被市場淘汰了。我們希望我們至少在產(chǎn)品的努力程度上不亞于別的行業(yè)。

  新華網(wǎng)：在參加產(chǎn)品共創(chuàng)會(huì)時(shí)，如果理性數(shù)據(jù)和感性直覺發(fā)生沖突，您會(huì)如何權(quán)衡？

  唐彬森：在我們公司有一個(gè)方法論叫“感性決策，理性溝通”。產(chǎn)品到底好不好，不能僅靠數(shù)據(jù)判斷，也不能像機(jī)器人一樣靠算法設(shè)計(jì)就推到產(chǎn)品，那是對(duì)用戶的不尊重。就相當(dāng)于做菜一樣，你真正做菜用心，就要思考你的朋友、孩子愿意吃什么？所以我們叫“感性決策”，就是回歸初心，把自己當(dāng)成一個(gè)用戶。

  當(dāng)然我們也重視理性數(shù)據(jù)。舉個(gè)例子，我們公司有一個(gè)雷打不動(dòng)的事情，就是每周五下午都有一個(gè)請(qǐng)外部用戶參與的口味盲品，我們的數(shù)據(jù)是可以說話的，如果數(shù)據(jù)不好，產(chǎn)品就不能上市。

  新華網(wǎng)：您提出過“好產(chǎn)品六原則”，包含健康、口感、成本等多個(gè)維度，當(dāng)這些原則相互沖突時(shí)，元?dú)馍质欠裼忻鞔_的優(yōu)先級(jí)邏輯？

  唐彬森：我們提出六原則的目的，是為了防止產(chǎn)品經(jīng)理盲目跟風(fēng)。有段時(shí)間我們發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品經(jīng)理看到什么火就做什么，這不是元?dú)馍值奈幕Ｎ覀冏霎a(chǎn)品要基于用戶需求和我們對(duì)食品飲料行業(yè)的理解。

  比如今年我們推出了維B水、維C水等，就是希望飲料不僅是大家眼中不健康的“小甜水”，而是有功能性價(jià)值，更加健康。

  我們追求“無限接近手作”的理念，即通過大規(guī)模工業(yè)化手段，通過不斷的工藝技術(shù)創(chuàng)新，做出像在家里需要手作一樣高品質(zhì)、便宜又方便的產(chǎn)品。這些原則并不矛盾，而是指導(dǎo)我們做產(chǎn)品的核心。

  新華網(wǎng)：您是否遭遇過“互聯(lián)網(wǎng)人不懂快消”的質(zhì)疑？

  唐彬森：其實(shí)前幾年我們確實(shí)走了一些彎路，過度相信互聯(lián)網(wǎng)可以改變一切。所以我們前幾年提出口號(hào)要向傳統(tǒng)企業(yè)學(xué)習(xí)，這兩年我們組織上也引入了很多傳統(tǒng)快消品行業(yè)的人才，虛心向他們學(xué)習(xí)。所以我認(rèn)為這個(gè)東西難不難，不在于你自己怎么做，關(guān)鍵是內(nèi)心是不是真正敬畏這個(gè)行業(yè)，我們公司始終保持敬畏之心。

  新華網(wǎng)：創(chuàng)業(yè)至今，是否有過覺得太難了想放棄的時(shí)刻？

  唐彬森：我之前抱著一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的心態(tài)，想做一款更好喝的飲料，認(rèn)為把體驗(yàn)和口感做好，就能進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。沒想到“一入侯門深似海”，過程中也發(fā)現(xiàn)確實(shí)這個(gè)行業(yè)跟我想象的不一樣。什么叫傳統(tǒng)行業(yè)？它不是“傳統(tǒng)”兩個(gè)字這么簡單的，是一個(gè)在供應(yīng)鏈、組織管理、體系建設(shè)沉淀了很多東西的行業(yè)，需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。

  我記得有一年挺難的，當(dāng)時(shí)我都想放棄了，我在想到底這個(gè)世界需不需要元?dú)馍郑亢髞砦蚁朊靼琢耍灰獨(dú)馍謭?jiān)持做好產(chǎn)品，世界就需要元?dú)馍帧Ｈ绻幸惶煳覀儾辉儆眯淖霎a(chǎn)品，這家公司也就沒有存在的價(jià)值。需不需要？公司好不好？是一個(gè)結(jié)果，能不能克服困難，也是個(gè)結(jié)果。我們首先要回到初心，踏踏實(shí)實(shí)把產(chǎn)品做好。

  新華網(wǎng)：都說失敗是成長的學(xué)費(fèi)，如果給您一次重來的機(jī)會(huì)，您會(huì)選擇更穩(wěn)妥的路徑避免學(xué)費(fèi)，還是依然堅(jiān)持高風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)的決策？

  唐彬森：這兩年我越來越理解當(dāng)年喬布斯在斯坦福的一個(gè)演講，人生每一段路都不是白走的，也別想走一段捷徑，每一刻浪費(fèi)都值得。所以你說再走一遍，你想走到捷徑嗎？也未必。我們公司有一個(gè)文化：保持熱愛，就是要有一種探索的精神，有一種熱愛的態(tài)度。

  新華網(wǎng)：公司在早期遭受到一些爭議的時(shí)候，您是否產(chǎn)生過自我懷疑？

  唐彬森：確實(shí)有過。但是后來想明白了，我創(chuàng)業(yè)20年，曾經(jīng)也經(jīng)歷過很多質(zhì)疑，后來我觀察到一個(gè)規(guī)律，這個(gè)規(guī)律給了我信心。我發(fā)現(xiàn)人類只會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些對(duì)用戶好的公司，曾經(jīng)我們公司也有過起起伏伏，但是后來發(fā)現(xiàn)只要對(duì)用戶好的公司都不會(huì)太差，戰(zhàn)勝質(zhì)疑的最好策略就是踏踏實(shí)實(shí)對(duì)用戶好。

  新華網(wǎng)：您是如何理解產(chǎn)品創(chuàng)新的？

  唐彬森：我認(rèn)為創(chuàng)新的本質(zhì)是解決用戶問題，我們做元?dú)馍植皇菫榱藙?chuàng)新而創(chuàng)新，而是看到了問題去解決。我非常認(rèn)同任正非的一句話，他說要華為的創(chuàng)新就要允許浪費(fèi)。創(chuàng)新需要一個(gè)開放包容的環(huán)境，有足夠的浪費(fèi)，有足夠的包容度。哪有百發(fā)百中的創(chuàng)新，創(chuàng)新一定是失敗率很高，那你愿不愿意容忍？愿不愿意花很多錢？

  元?dú)馍诌@么多年在產(chǎn)品報(bào)廢上導(dǎo)致了浪費(fèi)和很多損失，每一次失敗之后心都涼了半年，你還愿不愿意堅(jiān)持創(chuàng)新？創(chuàng)新的核心就是允許浪費(fèi)，浪費(fèi)的背后是得有一個(gè)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)造和解決用戶問題充滿熱愛的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)有創(chuàng)新。

  “熱愛”這件事對(duì)我們來說意義重大。當(dāng)初我們創(chuàng)辦飲料公司的想法很簡單，就是想做一些好產(chǎn)品。我們希望以一種更松弛的方式——只要用戶喜歡、愿意選擇我們的產(chǎn)品我們就去做，如果用戶不需要我們就不做。遵循內(nèi)心的熱愛，尊重用戶的需求，慢慢推進(jìn)，不急于求成。因此我們?cè)诮M織形態(tài)上也有所不同，不追求緊張的節(jié)奏，而是保持一種松弛感。我們公司的熱愛，就是“活在當(dāng)下”。