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2月15日，釘釘聯(lián)合百麗時(shí)尚集團(tuán)（以下簡稱：百麗時(shí)尚），共同在深圳百麗大廈舉辦“C10圓桌派”協(xié)同在線分享交流會，30余家零售業(yè)頭部企業(yè)的CIO齊聚一堂，分享百麗時(shí)尚在業(yè)務(wù)IM化方面的探索成果，深入交流數(shù)字化建設(shè)心得，總結(jié)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)。

2022年7月28日，百麗時(shí)尚與釘釘達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同創(chuàng)建“業(yè)務(wù)IM化聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”。自此，雙方共同聚焦于釘釘酷應(yīng)用的開發(fā)和落地場景探索，基于釘釘?shù)拈_放能力與場景，支持百麗時(shí)尚的業(yè)務(wù)流程在釘釘群聊中完成和流轉(zhuǎn)。實(shí)驗(yàn)室計(jì)劃每年開發(fā)10-20個(gè)酷應(yīng)用，并在2022年底前跑通5個(gè)深入應(yīng)用場景。

實(shí)驗(yàn)室成立時(shí)隔半年，在本次C10圓桌派上，據(jù)百麗時(shí)尚科技中心總經(jīng)理季燕利透露，“業(yè)務(wù)IM化聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”現(xiàn)在已經(jīng)獲得了階段性的成果。截至今年1月，業(yè)務(wù)IM化合計(jì)在百麗時(shí)尚覆蓋18個(gè)業(yè)務(wù)場景，業(yè)務(wù)專題群超300個(gè)，IM相關(guān)接口月調(diào)用次數(shù)達(dá)4000萬以上。百麗時(shí)尚通過融合群機(jī)器人、卡片式消息（報(bào)表、通知、流程、任務(wù)等）、群插件等釘釘IM的開放能力，結(jié)合自身的產(chǎn)品方案，在鋪貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨、大貨稽查和中轉(zhuǎn)倉等零售業(yè)核心場景中，實(shí)現(xiàn)了上下游各個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息共享、協(xié)同和連接，完成了全鏈路的流程操作。

以供應(yīng)鏈中的質(zhì)檢場景為例，通過業(yè)務(wù)IM化累計(jì)上萬個(gè)質(zhì)檢單，和上游供應(yīng)商協(xié)同從原來6小時(shí)到現(xiàn)在的2分鐘。通過業(yè)務(wù)IM化，百麗時(shí)尚還將品牌、供應(yīng)商、生產(chǎn)工廠都以群的形式進(jìn)行管理。去年9月上線的群內(nèi)“移動送檢預(yù)約”，實(shí)現(xiàn)了外部供應(yīng)商在釘釘群內(nèi)預(yù)約送檢時(shí)間、完成質(zhì)檢后會及時(shí)通知到供應(yīng)商業(yè)務(wù)群內(nèi)，進(jìn)行質(zhì)檢結(jié)果錄入，也會實(shí)時(shí)通知供應(yīng)商群內(nèi)質(zhì)檢結(jié)果，每天會實(shí)時(shí)播報(bào)到供應(yīng)商群，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)匯總和業(yè)務(wù)匯報(bào)。

以零售業(yè)最核心的鋪貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨為例，針對鋪貨流程中的涉及的組織多、流程長、信息難以快速有效串聯(lián)、總部與地區(qū)之間的溝通協(xié)作不夠順暢等挑戰(zhàn)，百麗時(shí)尚通過釘釘群功能，打通了全流程的各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，現(xiàn)在，工作人員只需要一個(gè)釘釘群就能實(shí)現(xiàn)鋪貨進(jìn)度、上柜情況、銷售情況等全流程實(shí)時(shí)節(jié)點(diǎn)的跟進(jìn)和反饋。

過去門店補(bǔ)貨場景中，信息的傳遞需通過多個(gè)組織和崗位地層層傳遞才能到達(dá)，容易出現(xiàn)信息延遲、遺漏等現(xiàn)象，影響業(yè)務(wù)進(jìn)度。如今，百麗時(shí)尚通過釘釘群就可進(jìn)行補(bǔ)貨的申請和上報(bào)操作，而分散至全國各地的門店也可通過釘釘群及時(shí)共享銷售信息，按照貨品在不同地區(qū)的銷售情況，進(jìn)行貨物的精準(zhǔn)匹配。如今，在補(bǔ)貨進(jìn)度的可視化操作及科學(xué)管控下，百麗時(shí)尚避免了信息延遲、遺漏等問題，完成補(bǔ)貨的業(yè)務(wù)的全流程閉環(huán)。

調(diào)貨是根據(jù)商品的生命周期，將合適的商品在合適的時(shí)間點(diǎn)流轉(zhuǎn)到最合適的店鋪，完成單店最優(yōu)庫存結(jié)構(gòu)的調(diào)整，達(dá)到銷售最大化的目標(biāo)的方法。在調(diào)貨IM業(yè)務(wù)一體化下，通過釘釘群置頂業(yè)務(wù)人員可依據(jù)不同的場景類型，搭配不同的應(yīng)用能力，對調(diào)貨情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，保證讓合適的商品出現(xiàn)在合適的店鋪里。在群消息里，店鋪員工也能第一時(shí)間知道貨物流轉(zhuǎn)情況，并進(jìn)行收貨、分貨等管理。

“在鋪補(bǔ)調(diào)應(yīng)用方面，當(dāng)前應(yīng)用已經(jīng)做了很好的落地和驗(yàn)證，可以說完成了IM一體化1.0的設(shè)計(jì)和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)共享和互動，接下來我們也會繼續(xù)建設(shè)升級，打造IM一體化2.0，完成商品全生命周期的打通。”百麗時(shí)尚相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“在數(shù)字化走入深水區(qū)的今天，對于零售行業(yè)的企業(yè)而言，關(guān)鍵是要回答一個(gè)問題：數(shù)字化的投入能夠?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)解決什么問題，帶來哪些增量。”釘釘COO庫偉表示，“釘釘酷應(yīng)用把不需要學(xué)習(xí)成本的場景——聊天，與非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程做結(jié)合，催生出很多新的流程；處理業(yè)務(wù)的方式，從原來需要跳出來不斷找功能、找系統(tǒng)，現(xiàn)在變成功能和系統(tǒng)不斷找人。“酷應(yīng)用把過往的信息化系統(tǒng)進(jìn)行重新解構(gòu)，用數(shù)字化的思維，用IM工具進(jìn)行重新的再造。”

本文來源：財(cái)經(jīng)報(bào)道網(wǎng)

關(guān)鍵詞： 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)