圖片來(lái)源：黑貓投訴

近日，Swisse再次被消費(fèi)者投訴，官方正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的Swisse鈣片上竟然鑲嵌著黑色毛發(fā)！在被合生元（現(xiàn)健合集團(tuán)）收購(gòu)后，Swisse作為合生元嬰配粉市場(chǎng)規(guī)模萎縮情況下布局保健品市場(chǎng)的核心品牌，卻屢屢被投訴并頻上市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)“黑榜”，在消費(fèi)者品牌信心一次次被透支下，健合集團(tuán)第二曲線前景會(huì)將如何？

相對(duì)比其他仍在挖掘奶粉存量市場(chǎng)的企業(yè)，健合集團(tuán)走出了一條自己的路，即轉(zhuǎn)型為“全家庭健康營(yíng)養(yǎng)服務(wù)商”。產(chǎn)品線從嬰兒到寵物均有覆蓋，創(chuàng)始人羅飛正在打造健合集團(tuán)的“營(yíng)養(yǎng)品宇宙”。

(資料圖片)

健合集團(tuán)更是在今年2月許下豪言，“2025年，超高端奶粉Top3、嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品No.1、成人營(yíng)養(yǎng)品Top 1、寵物營(yíng)養(yǎng)品Top3，成為中國(guó)市場(chǎng)全家庭健康營(yíng)養(yǎng)與護(hù)理的領(lǐng)導(dǎo)者。”

嬰配粉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度不言而喻，想要做到NO.1，更要邁過(guò)飛鶴、惠氏、君樂(lè)寶等一眾企業(yè)，健合集團(tuán)的胃口不小，想要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)頗有難度。

這一系列目標(biāo)中，健合集團(tuán)成人營(yíng)養(yǎng)品依靠Swisse做到行業(yè)頭名或許更為容易。但是，頻被投訴的Swisse又能否穩(wěn)住消費(fèi)者？

投訴平臺(tái)常客

被健合集團(tuán)寄予厚望的Swisse于近日“翻車(chē)”。

3月1日，有消費(fèi)者在黑貓平臺(tái)投訴稱(chēng)，在天貓國(guó)際Swisse斯維詩(shī)海外旗艦店購(gòu)買(mǎi)一瓶鈣片，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)鈣片上鑲嵌著一根黑毛，并不是黏在表面，無(wú)法去除。

消費(fèi)者與店鋪售后協(xié)商時(shí)，店鋪方面表示，“購(gòu)買(mǎi)的平臺(tái)是官方授權(quán)的，產(chǎn)品能保證是正品，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)澳大利亞TGA嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)控制，確保產(chǎn)品的安全和可靠。關(guān)于產(chǎn)品里個(gè)別片劑出現(xiàn)您反饋的情況（異物）有可能是在生產(chǎn)過(guò)程中造成屬于極為少數(shù)個(gè)例。”該消費(fèi)者希望能夠按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)得到相應(yīng)賠償。

“接到消費(fèi)者反饋后，我司非常重視并立即啟動(dòng)相關(guān)調(diào)查。同時(shí)秉著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我司與消費(fèi)者進(jìn)行積極的溝通并妥善處理消費(fèi)者問(wèn)題。”健合集團(tuán)相關(guān)工作人員向記者表示，“Swisse Mini 鈣+維生素D符合TGA（澳大利亞治療用品管理局）的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中采用有效的質(zhì)量管理和監(jiān)控，將質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估貫穿于每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保為消費(fèi)者提供最安全、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。同時(shí)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)海關(guān)備案，進(jìn)一步確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。”

對(duì)于出現(xiàn)異物的原因，對(duì)方告訴記者，“我們正在調(diào)查中，要晚點(diǎn)才會(huì)有結(jié)果告知。”

此前，也有消費(fèi)者在黑貓平臺(tái)上投訴，在京東Swisse海外自營(yíng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了Swisse“鈣維生素D 迷你片300片/瓶*2瓶”這一商品，其中一瓶在開(kāi)蓋后即發(fā)現(xiàn)瓶壁處有疑似“眼睫毛”的異物。對(duì)于具體處理方式，黑貓投訴平臺(tái)并未公布。

Swisse品牌由Kevin Ring于1969年創(chuàng)立。2015年，合生元國(guó)際控股有限公司（健合集團(tuán)曾用名）收購(gòu)Swisse的83%股權(quán)。2016年年底，健合集團(tuán)收購(gòu)Swisse剩余17%股權(quán)。

Swisse也借此收購(gòu)大力挖掘中國(guó)市場(chǎng)。2016上半年開(kāi)始，Swisse官方進(jìn)駐中國(guó)各大電商平臺(tái)，并開(kāi)設(shè)官方旗艦店。2017上半年開(kāi)始，Swisse 產(chǎn)品也陸續(xù)進(jìn)駐到線下實(shí)體店，如商場(chǎng)、超市、藥店、美妝店和母嬰店均可購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品。

進(jìn)入市場(chǎng)渠道越發(fā)簡(jiǎn)單便捷，市場(chǎng)輻射范圍也在持續(xù)擴(kuò)大，Swisse卻屢被投訴。

黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于Swisse質(zhì)量、虛假宣傳等方面的投訴不斷。如產(chǎn)品沒(méi)有保健品藍(lán)帽標(biāo)識(shí)，卻在宣傳具有功效。

Swisse品牌國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)公司詩(shī)微仕（廣州）健康產(chǎn)品貿(mào)易有限公司也因產(chǎn)品問(wèn)題被行政處罰。2020年，該公司進(jìn)口銷(xiāo)售的孕產(chǎn)婦DHA魚(yú)油膠囊經(jīng)上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院檢驗(yàn)被判為凈含量不合格，被處以3萬(wàn)元罰款。

第二曲線前景堪憂

早在2015年，健合集團(tuán)就已經(jīng)意識(shí)到嬰幼兒配方奶粉將會(huì)出現(xiàn)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要新的業(yè)績(jī)支點(diǎn)。收購(gòu)Swisee后，健合集團(tuán)增加成人營(yíng)養(yǎng)及護(hù)理用品業(yè)務(wù)（ANC），業(yè)績(jī)也確實(shí)更上一個(gè)臺(tái)階。

2015年第四季度Swisse業(yè)績(jī)合并到健合集團(tuán)，為健合集團(tuán)新增銷(xiāo)售額8.5億元，當(dāng)年健合集團(tuán)全年?duì)I收逾48億元。2016年，健合集團(tuán)收購(gòu)Swisse后的首個(gè)完整財(cái)年，健合集團(tuán)全年收入65億元，這其中Swisse功不可沒(méi)。

2019年，健合集團(tuán)ANC業(yè)務(wù)整體表現(xiàn)低于預(yù)期，按經(jīng)貨幣調(diào)整可比基準(zhǔn)較去年下降3.1%。彼時(shí)，健合集團(tuán)方面表示，業(yè)績(jī)疲軟的原因是中國(guó)新電子商務(wù)法規(guī)影響代購(gòu)商減少存貨及交易，導(dǎo)致澳新市場(chǎng)的銷(xiāo)售額下降。

“健合成人營(yíng)養(yǎng)品的收入都是Swisse帶來(lái)。”有接近健合集團(tuán)的人士向記者透露。也就是說(shuō)，2019年的Swisse整體增長(zhǎng)受限。

2020年，得益于Swisse在線上渠道的領(lǐng)導(dǎo)地位，ANC業(yè)務(wù)按同類(lèi)比較基準(zhǔn)，中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的主動(dòng)銷(xiāo)售繼續(xù)保持25.4%的雙位數(shù)增長(zhǎng)。其中，Swisse在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)于全年錄得高雙位數(shù)收入增長(zhǎng)及盈利改善。

風(fēng)光不是無(wú)限好，ANC業(yè)務(wù)2021年按同類(lèi)比較基準(zhǔn)，中國(guó)內(nèi)地的主動(dòng)銷(xiāo)量增長(zhǎng)10.8%，與上年相比增速放緩。日前，健合集團(tuán)披露2022年業(yè)績(jī)預(yù)告中，僅透露ANC業(yè)務(wù)按同類(lèi)比較基準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)，并未顯示具體數(shù)字。

“營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑跨境電商業(yè)務(wù)起步于2014年，歷經(jīng)高速增長(zhǎng)后已經(jīng)進(jìn)入到平臺(tái)期，以Swisse為代表的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑品牌在高增長(zhǎng)期獲得了良好發(fā)展。”中國(guó)OTC協(xié)會(huì)健康產(chǎn)品專(zhuān)委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王大宏告訴記者，“但是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，由于營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑跨境電商業(yè)務(wù)有錢(qián)賺且門(mén)檻低，很快吸引了眾多新玩家入場(chǎng)，其中不乏缺乏守法意識(shí)的‘野蠻人’，不僅導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇，而且市場(chǎng)秩序也面臨挑戰(zhàn)。”

就在ANC業(yè)務(wù)徘徊之時(shí)，奶粉市場(chǎng)已進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段，此前健合集團(tuán)的奶粉業(yè)務(wù)也有增長(zhǎng)放緩的趨勢(shì)，去年前三季度一度下降，健合集團(tuán)最新財(cái)務(wù)信息顯示，2022年嬰配粉全年輕微正增長(zhǎng)，銷(xiāo)售回穩(wěn)。

“2022年其實(shí)國(guó)內(nèi)奶粉企業(yè)都是處于一種平穩(wěn)的狀態(tài)，外資奶粉有增長(zhǎng)的現(xiàn)象，對(duì)于健合集團(tuán)來(lái)說(shuō)如果能保持相對(duì)穩(wěn)定的份額就可以。”乳業(yè)專(zhuān)家宋亮向記者表示。

健合集團(tuán)第一曲線奶粉業(yè)務(wù)正處于恢復(fù)狀態(tài)，以Swisse為代表的ANC業(yè)務(wù)，作為健合集團(tuán)的新生力量，卻又頻被消費(fèi)者投訴，能否起到第二增長(zhǎng)曲線的作用？

“目前營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑跨境電商業(yè)務(wù)的品種類(lèi)別及消費(fèi)概念與前幾年相比變化不大，面對(duì)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求有些力不從心，這是需求增長(zhǎng)放緩的一個(gè)原因。”王大宏指出，“雖然需求增長(zhǎng)趨緩、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，但是消費(fèi)需求并未被充分滿足。頭部企業(yè)在守好存量市場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)該發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)，提升自身科學(xué)化專(zhuān)業(yè)化實(shí)力，開(kāi)發(fā)諸如科學(xué)依據(jù)充分、可提供個(gè)性化指導(dǎo)等產(chǎn)品增量市場(chǎng)。”

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