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最近,在中國(guó)銀保傳媒主辦的2023中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)上,德華安顧人壽“智能雙錄系統(tǒng)”憑借創(chuàng)新舉措,榮獲“2022年度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”的稱號(hào)。這次峰會(huì)以“創(chuàng)新金融服務(wù) 共建美好生活”為主題,與會(huì)嘉賓深入探討了當(dāng)前銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)熱點(diǎn)問題。

德華安顧人壽充分借助德國(guó)股東安顧集團(tuán)豐富的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn),致力于成為數(shù)字化時(shí)代具有“鮮明市場(chǎng)辨識(shí)性”和更優(yōu)用戶體驗(yàn)的專業(yè)壽險(xiǎn)服務(wù)商。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),公司在渠道、產(chǎn)品、管理、服務(wù)和營(yíng)銷等多個(gè)方面進(jìn)行數(shù)字化布局。

在數(shù)字化方面,德華安顧人壽在業(yè)內(nèi)較早啟動(dòng)并部署了智能RPA綜合應(yīng)用。在評(píng)選出的“2022年度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”中,德華安顧人壽的“智能雙錄系統(tǒng)”是其目前已上線并超過20個(gè)智能RPA機(jī)器人的一部分。該系統(tǒng)涵蓋了財(cái)務(wù)、智能客服、智能外呼、智能核保引擎、智能理賠引擎、智能保單管理、電子化回訪、坐席輔助助手、智能質(zhì)檢等多個(gè)智能領(lǐng)域,通過多維度接觸客戶,提升在線服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn),提高了業(yè)務(wù)處理的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。

“智能雙錄系統(tǒng)”是德華安顧人壽創(chuàng)新開發(fā)的一項(xiàng)技術(shù),通過AI人機(jī)交互、智能質(zhì)檢和電子簽名等技術(shù)賦能精細(xì)化業(yè)務(wù)管理。用戶只需使用一部手機(jī),即可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)雙錄和遠(yuǎn)程雙錄,從而打造了與客戶接觸的“第一張名片”。

智能交互創(chuàng)新,降低雙錄用時(shí)。德華安顧人壽智能雙錄系統(tǒng)采用了基于情感計(jì)算技術(shù)“智能交互”創(chuàng)新。計(jì)算機(jī)多維度交互并綜合“理解”客戶舉止?fàn)顟B(tài),智能播報(bào)產(chǎn)品條款內(nèi)容,理解客戶語義答復(fù),快速響應(yīng),極大提高了雙錄流程順暢性,縮短雙錄用時(shí)。

智能質(zhì)檢創(chuàng)新,提升一次通過率。德華安顧人壽智能雙錄系統(tǒng)應(yīng)用了實(shí)時(shí)AI質(zhì)檢及算法前端化技術(shù),使得雙錄業(yè)務(wù)核心要素在錄制過程中由AI在系統(tǒng)后臺(tái)同步質(zhì)檢,最大限度避免重錄,降低了業(yè)務(wù)人員對(duì)合規(guī)的焦慮。“人機(jī)協(xié)作”雙錄質(zhì)檢模式大幅縮短了質(zhì)檢時(shí)間,減少了客戶等待時(shí)間。此外,系統(tǒng)在穩(wěn)定性和兼容性上進(jìn)行了大幅度優(yōu)化,保證業(yè)務(wù)人員在錄制過程中不會(huì)因?yàn)閬黼姟⒄`操作等導(dǎo)致異常中斷,保障錄制一次成功率,提升了業(yè)務(wù)人員和客戶的體驗(yàn)。

靈活高效管理,穩(wěn)定業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。德華安顧人壽智能雙錄系統(tǒng)僅需簡(jiǎn)單可視化的話術(shù)配置即可滿足不同銷售區(qū)域、不同險(xiǎn)種性質(zhì)等個(gè)性化的配置管理需求。多終端、多銷售渠道、多地區(qū)適配,方便靈活,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。

在數(shù)字化時(shí)代,“以客戶為中心”比以往任何時(shí)候都更加重要。未來,德華安顧人壽將繼續(xù)以客戶洞察為核心,積極構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷和服務(wù)能力,不斷完善以品質(zhì)為核心的客戶經(jīng)營(yíng)體系,圍繞客群經(jīng)營(yíng)不斷完善精準(zhǔn)的服務(wù)體系,全力提升客戶體驗(yàn)。

本文來源：財(cái)經(jīng)報(bào)道網(wǎng)

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