網(wǎng)暴之禍猛于虎，全社會(huì)已經(jīng)廣泛凝聚了共識(shí)。尤其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)而言，清除網(wǎng)暴這顆毒瘤，已成平臺(tái)治理迫切而緊要的任務(wù)。

2023年12月，抖音與中國(guó)法律咨詢(xún)中心合作，正式推出反網(wǎng)暴法律咨詢(xún)服務(wù)，為疑似遭受網(wǎng)暴的用戶(hù)提供法律咨詢(xún)服務(wù)。一年時(shí)間過(guò)去，近日，抖音與中國(guó)法律咨詢(xún)中心聯(lián)合發(fā)布《反網(wǎng)暴法律咨詢(xún)報(bào)告》(下文簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)，向網(wǎng)友披露咨詢(xún)成效，分析相關(guān)案例的法律責(zé)任，并給出如何維權(quán)的具體建議。

報(bào)告顯示，截至今年12月，雙方累計(jì)收到網(wǎng)暴法律咨詢(xún)服務(wù)申請(qǐng)郵件1017例，共為573名抖音用戶(hù)提供了法律咨詢(xún)服務(wù)，其中侮辱謾罵類(lèi)占比為48.36%，造謠誹謗類(lèi)為23.34%，19.67%與泄露個(gè)人隱私相關(guān)。依據(jù)侵權(quán)類(lèi)型，法律咨詢(xún)服務(wù)分別提供了富有針對(duì)性的維權(quán)方案，有力捍衛(wèi)了網(wǎng)民的個(gè)體權(quán)利，維護(hù)了平臺(tái)生態(tài)的風(fēng)清氣正。

關(guān)于網(wǎng)暴的線上治理，經(jīng)過(guò)摸索，各大平臺(tái)基本已形成“事前識(shí)別、事中干預(yù)、事后幫助”的理論模型。但長(zhǎng)期以來(lái)，一些平臺(tái)盡管在事前識(shí)別與事中干預(yù)環(huán)節(jié)積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，比如利用AI、大數(shù)據(jù)識(shí)別網(wǎng)暴信息，啟用“一鍵防暴”“一鍵舉報(bào)”快速阻斷，但在事后幫助環(huán)節(jié)，始終處于摸著石頭過(guò)河的狀態(tài)。此番抖音在行業(yè)內(nèi)首次上線法律咨詢(xún)服務(wù)，算是填補(bǔ)了行業(yè)在這一環(huán)節(jié)的空白，也為同行提供了經(jīng)驗(yàn)?zāi)０妗?/p>

客觀而言，在網(wǎng)暴治理的事后幫助環(huán)節(jié)，不能說(shuō)完全沒(méi)有行之有效的措施，平臺(tái)對(duì)疑似有網(wǎng)暴嫌疑的賬號(hào)也都設(shè)置了屏蔽、禁言等梯度處罰類(lèi)型。但對(duì)前者所指向的法律責(zé)任而言，要想施暴者被追責(zé)，侵權(quán)性質(zhì)需要達(dá)到一定烈度，且考驗(yàn)維權(quán)者的意識(shí)、能力與精力；之于后者，其防御的意味更濃。

相比于這些常規(guī)路徑，抖音平臺(tái)的法律咨詢(xún)更進(jìn)一步：“一對(duì)一”式的法律指導(dǎo)，可以幫受害者第一時(shí)間精準(zhǔn)維權(quán)，以最快速度減輕網(wǎng)暴影響，維護(hù)自身合法權(quán)益；這種帶有司法援助性質(zhì)的救濟(jì)手段，也可以借法律之名威懾平臺(tái)上的潛在施暴者，壓制不法分子的囂張氣焰。創(chuàng)新性的探索，體現(xiàn)了平臺(tái)打擊網(wǎng)暴的決心與巧思。

關(guān)于網(wǎng)暴治理，今年四部門(mén)出臺(tái)了一部重要的法律文件，即《網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理規(guī)定》。《規(guī)定》首次明確了“網(wǎng)絡(luò)暴力信息”的定義，讓發(fā)布、傳播網(wǎng)絡(luò)信息的網(wǎng)民有了對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的明確認(rèn)知，并以此為基礎(chǔ)檢視自己的行為。同時(shí)，因?yàn)橛辛嗣鞔_定義，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在制定站內(nèi)網(wǎng)暴治理細(xì)則時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力更有效的打擊。

之所以這么說(shuō)，是因?yàn)椤秷?bào)告》發(fā)現(xiàn)，很多被咨詢(xún)的內(nèi)容其實(shí)難以被歸為網(wǎng)暴，比如有部分用戶(hù)提供的網(wǎng)暴內(nèi)容，僅限于用戶(hù)與施暴者之間的爭(zhēng)吵、罵戰(zhàn)，或僅展示一句謾罵、一番吐槽、一張私信截圖，這些內(nèi)容顯然并未達(dá)到“針對(duì)個(gè)人集中發(fā)布網(wǎng)暴信息”的程度，也就很難定性為網(wǎng)暴。

所以，《報(bào)告》其實(shí)也向公眾呈現(xiàn)了網(wǎng)暴復(fù)雜性的一面，很多所謂參與網(wǎng)暴的人并非絕對(duì)的“壞人”，有時(shí)只是在不明真相的情況下“瞎起哄”、跟著他人掀起的節(jié)奏“蒙頭跑”而已。也不是所有的“負(fù)面信息”都是“網(wǎng)暴信息”，理應(yīng)辨清惡意誹謗、無(wú)端造謠與善意批評(píng)、中性調(diào)侃的關(guān)系。這既是為了準(zhǔn)確識(shí)別、打擊網(wǎng)暴，也是為了防止誤傷正常的言論表達(dá)與輿論監(jiān)督，保護(hù)平臺(tái)生態(tài)的活力。

就現(xiàn)有技術(shù)而言，要想完全無(wú)誤地識(shí)別這些面相復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)有一定難度。平臺(tái)在網(wǎng)暴信息面前當(dāng)然要展現(xiàn)雷霆之力，但網(wǎng)暴成因復(fù)雜，牽涉面既廣且深，平臺(tái)并非唯一的責(zé)任主體，治理網(wǎng)暴，還需要全社會(huì)躬身參與，同向發(fā)力。

這就要求，職能部門(mén)需履行好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管職責(zé)，強(qiáng)化巡查力度，認(rèn)真貫徹“誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法”的普法責(zé)任制，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)法、嚴(yán)厲司法，向社會(huì)明確傳導(dǎo)“網(wǎng)絡(luò)雖是虛擬空間，但絕非法外之地”的理念。

由于網(wǎng)暴更多是發(fā)生在自然人之間的負(fù)面行為，減少網(wǎng)絡(luò)暴力，也離不開(kāi)對(duì)網(wǎng)民個(gè)體責(zé)任的壓實(shí)。每個(gè)網(wǎng)民都要認(rèn)識(shí)到，我們生活在同一片網(wǎng)絡(luò)空間中，敬畏他人的權(quán)利與尊嚴(yán)，就是捍衛(wèi)自己的體面與自由。如果不能建立對(duì)法治與道德的共同信仰，不能共創(chuàng)一個(gè)清朗的表達(dá)空間，每個(gè)人都可能被網(wǎng)暴“回旋鏢”擊中。

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