【記者觀察·關注老年人需求①】

編者按

老年，是人生的重要階段。截至2024年，我國60歲及以上老年人口達3.1億人，占全國總人口的22.0%，其中65歲及以上人口2.2億人，占全國人口的15.6%。積極應對人口老齡化，讓更多老年人老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安，事關億萬百姓的小家幸福，事關國家發展全局、社會和諧穩定，是中國式現代化的應有之義。

步履有些蹣跚，旅行途中如何更便利；視力漸弱，讀起書報來如何不吃力；不諳互聯網，網上沖浪購物如何更舒心……老年人的需求多種多樣，社會的適老化改造提升仍有值得探討之處。

為此，本版特推出系列報道，希望讓更多老年人的“小需求”被看見、“小幸福”被呵護。

網上游戲、刷短視頻、直播購物、線上學習……隨著互聯網的普及，老年群體搭上互聯網“快車”，不斷提升認知、豐富生活，成為數字社會的“新鮮血液”。但與此同時，“直播養生局套路老年人”“為主播打賞無法追回”“劇情直播間圍獵老年人”等事件屢見不鮮。如何保障老年群體在“數字世界”的合法權益，讓他們安心“觸網”，成為各界關注的焦點。　　1.新變：銀發網民需求旺

年過八旬的“網紅奶奶”胡暉走進“互聯網之光”博覽會，與機器人“夏瀾”互動，又用生成式人工智能生成了一段文字，轉發到自己的朋友圈……

“從十幾年前學電腦開始，就覺得很有意思，對這些新東西一點都不排斥。”胡暉老人“網上沖浪”的故事，在當地遠近聞名。

胡暉的經歷，在當前數字社會越來越常見。中國互聯網絡信息中心最新數據也說明了這一點——在2024年上半年新增的742萬名網民中，“銀發族”成為主力軍，60歲以上群體占新增網民的20.8%，互聯網持續向中老年群體滲透。

“我的母親今年86歲了，每天都會看視頻、聽廣播，偶爾還會網上購物、玩玩游戲。”在通信行業觀察家項立剛看來，上網已經成為老年群體了解信息、消遣娛樂的基本方式。尤其是短視頻、網絡直播等新模式日益普及的今天，老年群體與互聯網的關系越來越緊密。

“我國老年群體上網特征表現為規模大、增速快，使用短視頻時間長，網絡消費需求旺盛。”中國政法大學數據法治研究院教授、中國法學會網絡與信息法學研究會副會長王立梅分析，在應用偏好方面，老年群體偏愛短視頻平臺；在消費需求方面，直播電商、直播打賞等成為老年群體重要消費渠道，以該群體為目標受眾的直播間交易額、客單價、打賞額也屢創新高。

“網民年齡的自然增長，是我國銀發網民增多的原因之一。今年是我國全功能接入國際互聯網第31個年頭，許多早期網民已經步入中老年。”中國科學院大學經濟與管理學院教授、數字經濟與虛擬商務系副主任孫毅說。

工信部信息通信經濟專家委員會委員劉興亮補充道，近年來，我國電信基礎設施正在加速建設，5G網絡不斷向農村地區延伸，這也讓更多農村老人得以“觸網”。

浙江省消保委網絡消費維權專業委員會委員曹磊還提到，近年來，頭部企業不斷推進App的適老化改造，既“加速度”又“增溫度”，幫助老年網民享受智能時代的美好生活。

“以網上購物為例，渠道日益數字化，體驗也在不斷優化。”一線從業者蔚英輝深有感觸：購物平臺操作更加便捷，降低了老年群體使用門檻，通過切換“長輩模式”“關懷模式”，可實現字大清晰、語音搜索、拍照買同款等功能，幫助他們從視覺、感知、識別等方面便利網購；直播電商等新興渠道普及，實時互動、形式多樣等特點，拉近了與老年群體的距離，不僅提供了情緒價值，還從產品、內容、場景等方面做好了差異化，提供了更適合的購物體驗。

2.警惕：網絡陷阱亂象多

然而，“看似餡餅、實則陷阱”“套路深深深幾許”等情況卻時有發生。前段時間熱播的紀錄片《前浪》，講述了老年群體的生活狀態：他們在家喜歡看“干兒子”“干女兒”網上直播，買到了大批假表、假酒，堆積如山的假貨退都退不完……

中國人民大學日前發布的《中老年人網絡素養提升實踐及效果報告》顯示，越來越多老年群體感受到互聯網帶來的便利，但也面臨著虛假廣告、網絡謠言、網絡詐騙等風險困擾。“類似情況我和身邊老人都遇到過，防不勝防，很是糟心。”家住北京市豐臺區的何阿姨感嘆。

蔚英輝針對老年群體參與網購等情況做過細致調研。他認為，老年群體網購商品的種類，涵蓋了生活用品、服裝鞋帽、食品家電等，對舒適、健康類產品尤為關注；同時，消費趨勢正在向多樣化、品質化方向發展，還會關注虛擬服務、旅游產品、體檢套餐等。

“老年群體對主播忠誠度要求更高，直播購物中更信任主播，也更注重通過直播滿足情感需求、尋找聊天對象或情感寄托，以填補現實生活中的孤獨感。”王立梅分析，他們更容易“認準”某個主播，此后在同一直播間多次復購，而且退貨率也相對更低。

此外，現在不少老年群體生活條件提高，更多的是享受上網帶來的樂趣。“老人們可能更多是為了實現自我滿足、自我發展，借此拉近自己與家人、朋友之間的距離，通過互相分享網上信息、購買商品、拼單團購等建立新的社交渠道，成為一種享受生活的新方式。”孫毅認為。

基于此，孫毅進一步分析，一些不良商家之所以能屢屢得逞，主要在于利用了老年群體的“三個短板”：一是操作短板，即利用他們在電子產品、App等操作上的短板，進行誘導性付款，比如，誘導其購買或體驗后，默認開通免密支付，并連續自動扣款；二是認知短板，以養生保健、收藏理財、高科技等名目，推銷“三無”或劣質商品；三是情感短板，即利用情感空虛、孤獨，將他們當成“圍獵”的對象。

“部分老年群體參與直播購物有‘邊學邊買’的特征，網絡主播更應該積極引導理性消費。若主播基于認知水平的不對稱，進行夸張宣傳、虛假承諾、惡意引流、規避監管，更應當從嚴處罰。”王立梅說，很多帶貨主播節奏思路較快，老年群體往往無法短時間內處理大量信息，從而陷入“信息過載”，難以有效參與互動，也不利于老年群體的理性消費。

對于種種亂象帶來的影響，曹磊認為，除了經濟損失、健康風險以外，一些購物平臺售后保障不足，老年群體缺乏維權意識或能力，導致維權困難；還會導致情感挫敗，被欺騙后感到羞愧、自責，對互聯網產生不信任，甚至懷疑自己的判斷力。

3.關注：“數字反哺”要跟上

“直播電商等已經發展成了龐大的產業鏈，其治理涉及的主體多、環節復雜。”王立梅認為，要從現實危害入手抓住癥結，不斷落實各方責任，形成多方參與的治理合力。即網絡主播承擔直接責任、直播平臺承擔主體責任、政府機構承擔監管責任、行業協會承擔自律責任。此外，要不斷落實主播行為規范、頭部主播前臺實名制度，全面推動數字技術適老化建設，督促平臺在異常交易監測、支付安全保障、交互模式優化等方面的適老化工作走深走實。

“政府部門需要持續加強監管，對直播活動進行規范，對虛假宣傳行為進行查處，為老年群體提供更加清朗的網絡環境。”律師趙占領說。

孫毅也認為，相關部門要建立針對老年群體的行為負面清單，加強對醫療、藥品、教育等領域營銷整治力度，明確直播服務機構、直播間運營者、直播營銷人員的行為“紅線”。

為督促直播平臺落實責任，強化網絡主播行為管理，推動行業健康有序發展，2024年7月，中央網信辦在全國范圍內部署開展為期一個月的“清朗·網絡直播領域虛假和低俗亂象整治”專項行動。其中，重點整治包括“編造虛假場景人設，無底線帶貨營銷”“欺騙消費者，銷售假冒偽劣商品”等在內的五類突出問題。

各大互聯網平臺也在積極發力。其中，有的平臺修訂了相關規范，對低質量直播內容進行嚴厲管控；有的平臺完善了直播管理規則，將不正當競爭、不當營銷、危及消費者權益等行為加入“直播推廣違規情形”，進一步規范平臺直播帶貨秩序；還有平臺發布了嚴厲打擊利用AI騙取老年人互動的治理公告，對利用生成式人工智能技術創作和發布違背科學常識、弄虛作假、造謠傳謠的內容進行持續打擊……

平臺之外，幫助老年群體更好“觸網”，也有賴于更好地解決老年群體的上網訴求。

“防沉迷并不意味著拒絕互聯網，只有正確地融入互聯網，才能充分享受互聯網紅利。”王立梅認為，可以發力推動適老化產品普及。“調查顯示，60歲及以上網民群體，熟練使用手機應用老年模式的占比僅為8.1%。由此可見，網絡直播等新模式的適老化改造仍有很大空間。”王立梅說，應重點做好信息無障礙建設，推出更多老年群體專屬化的數字產品、應用軟件。

劉興亮則建議，防止老年群體沉迷網絡，可以把更多功夫花在“網絡之外”，如一些公益組織可以行動起來，通過開設相關“觸網”課程，為老年群體提供面對面的指導和技術幫助；還可以從危害出發探索解決方案，促進老年群體融入社區和家庭生活，從而提升數字素養和防騙意識。

孫毅還特別提到“數字反哺”的重要性。他建議，深入推進“數字適老”實踐探索，加強“數字反哺”的宣傳力度，樹立“代際互動”的社會風尚。同時，號召年輕一代向老年群體普及互聯網知識，幫助家中老人積極擁抱互聯網，在此過程中彌合代際數字鴻溝。

“要更加注重親情的回歸，讓老年群體感知到在家庭中的重要性，讓他們不再感覺孤獨。”趙占領也認為，不可忽視家庭的陪伴與引導。

專家指出，“數字化”與“老齡化”已成為兩大勢不可擋的浪潮，尤其隨著兩者的深入交叉、融合，需要在社會多元參與的基礎上，各方攜手、久久為功，讓銀發網民安心觸網，樂享“云上生活”。

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