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湖北日報全媒記者 夏中華 通訊員 周陽 程雅麗

“這年頭，老板還能一個一個打電話通知退款，‘受寵若驚’呀，希望老板發(fā)大財！”9月22日晚9點多，咸寧市民吳女士發(fā)的微信朋友圈，引發(fā)關(guān)注和熱議。

記者聯(lián)系上吳女士，得知她所說的老板是咸寧城區(qū)書臺街粵來粵好煲仔飯清華城店店主張勇。

據(jù)介紹，當(dāng)晚，吳女士手機(jī)顯示有個陌生的未接來電，這個電話就是張勇打來的。吳女士回?fù)苓^去，張勇告訴她，他的店要搬走，暫未確定新店地址，聯(lián)系她退會員卡費用。雙方加微信后，張勇就把會員卡剩下的90元退給了吳女士。

“這家店物美價廉，同事經(jīng)常組隊去吃，到時再去支持老板的新店。”這種誠信經(jīng)營做法，令吳女士十分感動。

張勇核對會員信息，進(jìn)行退款。

9月23日下午，記者來到粵來粵好煲仔飯清華城店，只見店門緊閉，后通過電話聯(lián)系，見到了張勇。他介紹，該店去年8月開業(yè)，租期至今年9月30日，他提前于9月22日閉店，當(dāng)晚就著手聯(lián)系會員退賬戶余額。

張勇張貼的退款告示。

“把會員的錢退給顧客，這是天經(jīng)地義的事。任何人我都不會欠他們一分錢，這是我個人的事情，必須做到誠信經(jīng)營。”張勇說，充值的都是老顧客，別人把錢放在他這里，不能把門一關(guān)就不管。該店會員最高充值300元。閉店時，478名會員賬戶剩余總額10901.31元，單個會員余額從幾元到一兩百元不等。

退費并不是轉(zhuǎn)個賬那么簡單。張勇手機(jī)上的會員管理后臺顯示，會員信息需逐個點開查看是否有余額，返回后自動跳回會員名錄首條，又要重新往下翻找。而后臺沒有直接撥號功能，他只能用另一部手機(jī)手動輸入號碼聯(lián)系顧客，還常遇到電話打不通或無人接聽的情況。

張勇主動退款收獲一片好評。有顧客說，“開新店一定發(fā)個消息，我們?nèi)胰ヅ鯃觥薄Ｒ灿蓄櫩头Q贊，“你是我見過的最有良心的老板”，還有顧客表示“不用退了”，以后會多支持他的生意。

面對顧客“求新店地址”，張勇只是道謝，或說“到時發(fā)朋友圈”。事實上，他還獨立或合伙經(jīng)營著6家快餐店（3家在咸寧城區(qū)，分別位于金誠購物廣場負(fù)一樓、銀泉大道和文筆路，主營豬腳飯）。但他坦言：“這幾家店和煲仔飯是不同品類，我就想把錢退給大家，不想借這事引流。”

張勇主動退款收獲一片好評。

截至9月24日晚，張勇已為100名顧客退還會員費4550.5元，其中最小一筆僅4.5元。為推進(jìn)后續(xù)退款，9月25日，他還在粵來粵好煲仔飯清華城店門口張貼告示，留下聯(lián)系方式，請未收到退款的顧客聯(lián)系他，確保“不落下一個人，不欠一分錢”。

關(guān)鍵詞： 會員 聯(lián)系 退款 顧客 張勇