購物后店家關門、商場偷換優(yōu)惠概念、山寨產品橫行……春節(jié)是團聚的時刻，也是購物的高峰期。高高興興“買買買”的同時，千萬別被不法商家的套路所迷惑。《消費維權》欄目聯(lián)合湖南芙蓉律師事務所律師張梅推出“購物篇”提示，讓消費者在春節(jié)假期開心購物、明白消費。

案例1：消費者賀女士在某購物網(wǎng)站的網(wǎng)店購買了一件低價羽絨服，在水洗一次后出現(xiàn)縮水，隨即要求退貨。店家表示“因春節(jié)原因不能退貨，待來年再解決”。年后，賀女士發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店已下架。賀女士應該如何維權?

張梅律師：根據(jù)《電子商務法》的相關規(guī)定，電商平臺應保留有網(wǎng)店經(jīng)營者的相關信息，對于消費者的投訴應及時予以處理，對于處理不了的，應將網(wǎng)店經(jīng)營者的信息提供給消費者，消費者可向消協(xié)或有關部門投訴處理，也可以選擇向法院起訴。

案例2：消費者謝先生在某商場購買了標重為10克的“鼠年紀念金飾”，事后發(fā)現(xiàn)該金飾并沒有10克，商家以“紀念金飾”和普通金飾重量存在差異為由，拒絕謝先生的退貨要求。謝先生應該如何維權?

張梅律師：根據(jù)《消費者權益保護法》第55條規(guī)定，商場的行為構成了消費欺詐，應承擔退一賠三的法律責任，謝先生可先協(xié)商解決，無法協(xié)商的可以向消費者協(xié)會及市場監(jiān)管部門投訴處理，也可選擇向法院訴訟解決。

案例3：消費者曹女士在某商場參加了“充值1000送500現(xiàn)金”活動，在充值后消費時才發(fā)現(xiàn)“500現(xiàn)金”是“500現(xiàn)金券”，并且要在一天內消費。對此，曹女士表示不能接受，要求商家按宣傳“送500現(xiàn)金”，但遭到拒絕。曹女士應該如何維權?

張梅律師：商家不按約定送500現(xiàn)金的行為涉嫌虛假宣傳，要求一天內消費的行為屬于強制交易，法律依據(jù)：《消費者權益保護法》第16條規(guī)定：經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務;經(jīng)營者不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

因此，曹女士可向消費者協(xié)會及市場監(jiān)督管理局進行投訴處理，也可以向法院提起訴訟要求返還充值的1000元或者選擇要求送500現(xiàn)金。

案例4：消費者張先生在某超市購買了某知名牛奶，回家后家人發(fā)現(xiàn)該牛奶系“山寨產品”，張先生提出賠償要求，但超市以“質量無問題”為由拒絕退貨和賠償。張先生應該如何維權?

張梅律師：超市的行為構成消費欺詐，根據(jù)《食品安全法》第148條規(guī)定，消費者可以要求超市支付價款十倍賠償，增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。無法協(xié)商的，可以向人民法院提起訴訟。

購物四原則：辨真假、看仔細、留發(fā)票、存證據(jù)

春節(jié)假日是消費的高峰期，各大商場、超市也紛紛抓住時機，推出各種新年促銷活動，吸引廣大顧客消費。張梅律師對消費者在購物時提出如下建議：

一是不可輕信廣告，購物時應當對其商品與廣告內容是否相符進行認真的核實;

二是選購商品時要仔細挑選，認明商標，盡量選擇服務有保障的商家;

三是購物一定要索取購物票據(jù)、保修單等，并妥善保存。以免商品有質量問題索賠時因無憑證而使糾紛難解決;

四是購物遇到糾紛時，一定要冷靜，注意保留證據(jù)，協(xié)商不成時，先向消協(xié)或有關部門投訴，最后可向法院起訴解決。

關鍵詞： 消費者 維護權益