“辦卡、掛號(hào)怎么操作？”“我要找的診室在哪里？”“有沒有人‘一對一’指路？”……身處醫(yī)院就診大廳，你是不是也常常“迷路”而不知所措？

為確保居民就診“醫(yī)”路暢通，解決人民群眾看病急難愁盼問題，4月9日，潢川縣人民醫(yī)院就診智能導(dǎo)航系統(tǒng)正式運(yùn)行。

走進(jìn)信陽市潢川縣，近距離觀察潢川縣人民醫(yī)院的智慧化轉(zhuǎn)型實(shí)踐。下午三點(diǎn)，市民王大爺來到人民醫(yī)院就診，根據(jù)提示牌打開院內(nèi)導(dǎo)航后，不一會(huì)就找到了掛號(hào)處。“這個(gè)智能導(dǎo)航不但有常規(guī)的導(dǎo)航功能，點(diǎn)擊對應(yīng)科室還可以實(shí)現(xiàn)一鍵定位，我覺得非常方便。”便捷的就醫(yī)體驗(yàn)讓王大爺忍不住豎起大拇指。

據(jù)了解，患者可以從微信公眾號(hào)或者掃描入口處二維碼，進(jìn)入“院內(nèi)導(dǎo)航”小程序。該系統(tǒng)采用國內(nèi)領(lǐng)先定位技術(shù)，并與AR技術(shù)融合。電子地圖與醫(yī)院實(shí)際布局完全一致，患者可以快速對自己的位置、醫(yī)院的樓宇、布局有一個(gè)清晰的認(rèn)知，通過樓層切換、地圖縮放，細(xì)致地查看每一處科室、設(shè)施的分布，為就診人員提供“門到門”的精準(zhǔn)導(dǎo)航服務(wù)。

不僅如此，人民醫(yī)院還推出了智能客服系統(tǒng)，通過對患者日常咨詢問題進(jìn)行歸納及解答，提供就醫(yī)指南、智能問藥、檢驗(yàn)單解讀、預(yù)問診、醫(yī)技預(yù)約等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷回復(fù)患者的提問。“在報(bào)告機(jī)取完檢驗(yàn)單后，上傳給智能客服就可以詳細(xì)解讀相關(guān)檢驗(yàn)指標(biāo)，醫(yī)生忙的時(shí)候自己就可以先了解情況了。”醫(yī)護(hù)人員羅蘭正在教患者用手機(jī)操作。

這些只是潢川醫(yī)療“智能化服務(wù)”的縮影。近年來，潢川縣積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，建設(shè)智慧醫(yī)院。以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為著力點(diǎn)，依托“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”技術(shù)新機(jī)遇，不斷豐富智慧醫(yī)院應(yīng)用場景，為群眾帶來了更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。下一步，潢川縣人民醫(yī)院將更好地利用人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，以人民群眾為中心，升級優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升就醫(yī)感受。（郝昱瑋 李澤昌 桂榕嶺）

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