中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)2月3日訊(記者安然 朱玲)作為已簽約餐飲商戶(hù)超40萬(wàn)、服務(wù)客戶(hù)年交易總額超7000億元的頭部餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商，嘩啦啦自12月初陷入“提現(xiàn)難”漩渦。

12月5日，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)曾就此事聯(lián)系嘩啦啦采訪，其回復(fù)稱(chēng)“首要工作是解決問(wèn)題，也相信會(huì)很快解決。”此后12月26日，嘩啦啦在商戶(hù)中心正式對(duì)受影響商戶(hù)發(fā)出公告，正式承諾稱(chēng)在1月31日前全部解決。

(相關(guān)資料圖)

然而在截止的1月31日，嘩啦啦再次發(fā)布公告稱(chēng)，將歷史交易提現(xiàn)到賬期限推遲至3月31日。

陷“提現(xiàn)難” 已長(zhǎng)達(dá)兩月

嘩啦啦陷入“提現(xiàn)難”漩渦，已達(dá)兩月之久。去年12月初，就有多個(gè)餐飲商戶(hù)在社交網(wǎng)絡(luò)上表示，餐飲SaaS及聚合支付服務(wù)商“嘩啦啦”出現(xiàn)不能提現(xiàn)的情況。緊接著，黑貓投訴平臺(tái)開(kāi)始陸續(xù)有商家投訴。

一位飲品店商戶(hù)在12月26日補(bǔ)充投訴稱(chēng)，“我從12月14號(hào)，15號(hào)，16號(hào)分別提現(xiàn)3筆，一直不到賬，開(kāi)始說(shuō)系統(tǒng)升級(jí)3-5天，最遲1周打款，10天后沒(méi)到賬找客服，客服說(shuō)加急，到現(xiàn)在也沒(méi)進(jìn)賬?！?/p>

一位銅爐蛙鍋商戶(hù)12月22日發(fā)帖投訴稱(chēng)，其集團(tuán)在嘩啦啦的125萬(wàn)元無(wú)法提現(xiàn)，多次與客服溝通不給處理，已嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營(yíng)，無(wú)法給門(mén)店員工開(kāi)工資、無(wú)法給供應(yīng)商結(jié)算款、無(wú)法進(jìn)貨，造成門(mén)店重大損失。

事實(shí)上，在12月5日，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)就此事聯(lián)系嘩啦啦采訪，其回復(fù)稱(chēng)“首要工作是解決問(wèn)題，也相信會(huì)很快解決。”而當(dāng)時(shí)客服人員給予商戶(hù)的答復(fù)主要是“公司支付系統(tǒng)服務(wù)器正在升級(jí)”、“疫情原因，服務(wù)器機(jī)房無(wú)法進(jìn)出導(dǎo)致升級(jí)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題。”

提現(xiàn)資金究竟何時(shí)能到賬？12月26日，嘩啦啦在商戶(hù)中心正式對(duì)受影響商戶(hù)發(fā)出公告。自2023年1月1日期，新的交易將切換到新的系統(tǒng)上，新的交易金額提現(xiàn)后當(dāng)天到賬；對(duì)于歷史積壓訂單，將按照先后順序，在1月31日前解決問(wèn)題；對(duì)于延期到賬金額，將按照每日0.03%給予補(bǔ)償。

不料，到截止的1月31日，嘩啦啦再次發(fā)布公告稱(chēng)，將歷史交易提現(xiàn)到賬期限推遲至2023年3月31日，給出的理由是“技術(shù)故障及流程等原因還需要進(jìn)一步修復(fù)”。公告一出，引起了輿論嘩然。

日前，在黑貓投訴平臺(tái)上，記者以“嘩啦啦+提現(xiàn)”關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索的信息有近百條。在再次延期公告發(fā)布后，期望落空的商戶(hù)們?cè)诤谪埰脚_(tái)發(fā)起了集體訴訟。

嘩啦啦是中國(guó)頭部餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商。官網(wǎng)顯示，嘩啦啦平臺(tái)年交易額超7000億元，有500多個(gè)城市代理，覆蓋300多個(gè)城市，44個(gè)分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)的商戶(hù)達(dá)到40萬(wàn)家。

多次延期引發(fā)信任危機(jī)

從1月解決，到再次延期2月，“提現(xiàn)”頻頻延期原因?yàn)楹?？?wèn)題遲遲不能解決，有商戶(hù)甚至開(kāi)始質(zhì)疑嘩啦啦是否挪用了商戶(hù)資金。

嘩啦啦隸屬于北京多來(lái)點(diǎn)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2011年，注冊(cè)資本2.13億元。記者注意到，嘩啦啦本身并不持有支付牌照，其金融服務(wù)能力的背后是“愛(ài)農(nóng)驛站”旗下的智惠支付。

就“待處理的提現(xiàn)商戶(hù)資金規(guī)模有多大？”、“外界存在商戶(hù)資金或被挪用的質(zhì)疑”等問(wèn)題，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)在2月1日分別聯(lián)系了嘩啦啦以及第三方支付機(jī)構(gòu)愛(ài)農(nóng)驛站進(jìn)行采訪，截至發(fā)稿暫未收到。

博通咨詢(xún)資深分析師王蓬博則表示，嘩啦啦事件不太可能存在資金挪用，因?yàn)榫酆现Ц斗?wù)商是不能碰資金的，商戶(hù)的錢(qián)監(jiān)管要求必須在第三方支付對(duì)應(yīng)的儲(chǔ)值賬戶(hù)里的，該賬戶(hù)受央行監(jiān)管，即備付金集中存管。

“目前支付市場(chǎng)從機(jī)制上到日常巡查，包括要求三方支付機(jī)構(gòu)對(duì)商戶(hù)的管理等相關(guān)規(guī)定，都在有效的避免這類(lèi)情況發(fā)生。所以挪用備付金的情況，個(gè)人認(rèn)為難度很大?！蓖跖畈┍硎?。

然而，提現(xiàn)資金一日不到賬，商戶(hù)與嘩啦啦之間的信任裂痕似乎就難以愈合，此次事件也開(kāi)始演變?yōu)橐粓?chǎng)輿論危機(jī)。有支付行業(yè)內(nèi)人士表示，這無(wú)疑給嘩啦啦本身的聲譽(yù)帶來(lái)了一定傷害。

記者在發(fā)稿前夕注意到，嘩啦啦就再次延期對(duì)外進(jìn)行了詳細(xì)解釋?zhuān)骸霸?月份持續(xù)推進(jìn)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)部分原始數(shù)據(jù)存在錯(cuò)亂情況，因此需要更多數(shù)據(jù)源去稽核、驗(yàn)證，這導(dǎo)致工作量急劇增加。由此導(dǎo)致所涉及的部分商戶(hù)，目前無(wú)法按照原定計(jì)劃的解決方案如期完成?！?/p>

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