齊魯晚報·齊魯壹點 連寧燕 通訊員 劉子怡

“濟南的外甥，咋要往蘇州學(xué)校匯學(xué)費？”近日，農(nóng)行威海人和支行上演一場反詐“生死時速”，客戶經(jīng)理楊文學(xué)與主管王愛華憑借敏銳洞察，成功攔截一起針對八旬阿姨的電信詐騙，守住了老人準備給外甥交的學(xué)費。

當(dāng)日上午，一位八旬的劉阿姨攥著寫有“蘇州某學(xué)?！泵Q及卡號的紙條，匆匆走進農(nóng)行威海人和支行，急切要求給外甥匯“緊急學(xué)費”。辦理業(yè)務(wù)時，劉阿姨神色緊張，催促楊文學(xué)趕緊匯款，卻對“是否聯(lián)系外甥核實”的詢問避而不答，只反復(fù)強調(diào)“晚了孩子就沒法上學(xué)”。

楊文學(xué)憑借反詐經(jīng)驗察覺異常，立即將情況反饋給主管王愛華。王愛華趕到后急忙追問外甥就讀學(xué)校，劉阿姨隨口說“在濟南上學(xué)”——這關(guān)鍵信息讓騙局瞬間露餡：濟南的學(xué)生為何向蘇州學(xué)校繳費？

劉阿姨受騙子誤導(dǎo)，拒絕提供家人電話，甚至激動地要強行匯款。王愛華便耐著性子講解“假冒老師跨省催費”的詐騙案例，分析其中漏洞，經(jīng)過近30分鐘勸說，劉阿姨終于松口，提供了外甥的聯(lián)系方式。

電話接通后，外甥驚呼：這是騙局！稱自己在濟南上學(xué)，從未有蘇州“老師”催費。其家人趕到后紅著眼眶道謝：“多虧你們攔著，不然錢就被騙走了！”

“守住客戶的每一分錢，就是守住我們的初心。”王愛華主管說道。此次攔截騙局，是農(nóng)行威海人和支行踐行“金融為民”的縮影。未來，該行將持續(xù)強化反詐培訓(xùn)，以更敏銳的觀察、更耐心的服務(wù)，為客戶筑牢金融安全防線，讓詐騙分子無機可乘。

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