袋鼠媽媽集團研發中心總經理嚴二平（左）接受新華網采訪
憑借“始于產品，成于運營，得于盈利，終于品牌”的經營理念，袋鼠媽媽正通過聚焦細分市場和深耕用戶需求，以安全為原則，以創新和科技為驅動，穩扎穩打在青少年護膚領域市場占據一席之地。嚴二平說，“企業有好的品牌理念，有好的產品，好的內容，好的服務，高效的運營能力，和敏捷的組織能力，就能穿越周期，獲得生意和品牌的雙增長。”
青少年需要養成科學、健康的護膚觀念
青少年很容易受皮膚問題困擾。如激素刺激，青少年皮膚分泌物逐漸增多，如果油脂分泌過旺且不及時清潔，堵住毛孔就容易引發青春痘等肌膚問題。青少年正處于人生成長的關鍵階段，容易因為皮膚健康問題產生負面情緒，影響其心理健康、進而影響到正常的學習和生活。
青少年群體應當重視護膚。嚴二平認為，清潔護膚是重點，日常要清潔到位，并且采用正確的清潔方式，建議選擇中性或者溫和弱酸性氨基酸潔面乳；防曬不可忽視，建議選擇成分溫和和防曬指數適宜的防曬霜，必要時輔以適當的物理防曬，避免紫外線曬傷。
青少年如何做到科學護膚？針對青少年的膚質特點需要給予對應的護膚解決方案。青春期皮膚代謝快，自我修護能力也強，不需要過多、額外的功效補充，只需要做好基礎護膚即可，嚴二平不建議隨意使用市面上各種強功效類產品，還是要堅持安全第一，“我們提倡針對青少年的護膚品配方需要精簡，成分還是以溫和為主。功效上注重水油平衡、控油、保濕即可，避免堆砌美白、祛斑等功效性成分，造成過度護膚，最終損害了青少年脆弱敏感的肌膚。”
為了快速讓青少年群體了解自己的肌膚需求、正確選擇針對性的護膚品，袋鼠媽媽聯合國家衛生健康委人口文化發展中心，舉辦了國民健康公益科普促進項目，暨關愛青少年皮膚健康活動，通過組織知識講座、專家咨詢、舉辦知識競賽及發放科普手冊等形式，幫助廣大青少年了解皮膚健康的重要性。為了擴大青少年護膚的科普認知教育，袋鼠媽媽還聯合廣州質檢院發起萬人試用活動，樹立青少年正確護膚的觀念。袋鼠媽媽持續進行各大校園的賽事贊助，如歌唱比賽、體育賽事等，觸達精準的用戶人群的同時，進一步了解青少年的護膚需求，科普正確護膚理念。
袋鼠媽媽開展《呵護肌膚健康，守護少年未來》的科普課堂
加強研發，保持市場核心競爭力
隨著青少年需求釋放，父母育兒認知升級，青少年護膚作為全新品類，有著無限市場潛力。有數據測算，未來3年，青少年護膚品類預估將有200億元的市場體量，呈現持續上漲態勢。
市場有需求，品牌就應當給予即時反饋與響應。袋鼠媽媽成立至今，始終專注于孕產人群，積累了大量針對細分人群膚質研究、產品研發的經驗，同時還擁有海量用戶信任和品牌口碑。“我們在走訪過程中，發現很多用過我們產品的家長都在詢問是否有針對青少年膚質進行專研的護膚品，我們據此洞察到了青少年護膚的市場機會，快速推出了袋鼠媽媽青少年護膚系列產品。”嚴二平說。
目前，青少年護膚系列已經成為袋鼠媽媽的第二增長曲線，通過青少年產品進行人群的復用和延展，以此延長品牌人群的生命周期，既是滿足了市場需要，也為品牌找到了新增長點。在多年專注下，袋鼠媽媽還基于原料、配方、工藝等方面，形成了針對化妝品細分人群“創、研、產、銷”為一體的方法論，并在內部良好組織能力、高效協同的團隊支撐下，在市場上保持核心競爭力。
及時、精準的用戶反饋和需求搜集，是新品開發和產品升級迭代的關鍵?；诖耍髬寢屖种匾曈脩舴答?，定期組織集團各部門參與用戶調研，通過定期全國性用戶調研了解各區域青少年護膚的客觀需求及差異；通過每月多場用戶家訪及各項主題調研，了解用戶實際使用場景及需求的實時變化。
在青少年群體層面，袋鼠媽媽較早推出以“無酸護膚概念”為核心的、針對青少年痘肌護理的系列產品，也就是目前市場爆品“袋鼠媽媽青少年安肌系列”。嚴二平表示，袋鼠媽媽始終堅守以安全第一為要義的研發標準，專研脆弱肌膚人群的產品安全評估體系、生產制作流程及相關核心技術研發等。
在科技含量方面，袋鼠媽媽還與浙江大學（華南）建立了聯合研發中心，聚焦青少年特殊的肌膚特征進行深入研究，為青少年群體提供“科學、安全、有效、愉悅”的產品解決方案。
袋鼠媽媽聯合浙江大學（華南）成立聯合研發中心
用戶至上，堅持長期主義的經營理念
嚴二平認為，袋鼠媽媽十多年來聚焦和領跑孕產護膚領域，累計服務超過5000萬父母，讓袋鼠媽媽“安全+有效”的品牌基因深植消費者心中。青少年系列能夠出圈，除了產品力過硬之外，主要還是來源于對品牌的信任。
國際市場調研機構沙利文認證書
據國際市場調研機構沙利文認證，袋鼠媽媽2024年1-8月份的青少年護膚品市場銷量第一。嚴二平表示，在銷量背后是對產品和服務的認可，更是對品牌的信任和口碑。
不僅如此，袋鼠媽媽在2016年就開始進行海外市場布局，在澳大利亞的墨爾本設立了研發實驗室和化妝品工廠，在原料與配方研發、供應鏈支持等方面一直與國內進行協同和聯動，通過全球科學和法規信息的動態關注與國內資訊同步，在青少年護膚領域，墨爾本研發實驗室也承擔了以澳洲輻射全球的天然原材甄選的前沿陣地角色。目前袋鼠媽媽的產品通過線上線下兩個渠道，進入澳洲、中亞、東南亞等地區市場，夯實國內市場的同時，穩步經營海外業務。
澳大利亞墨爾本（袋鼠媽媽）研發實驗室
談到數字化，嚴二平表示，袋鼠媽媽十分重視新興信息技術在生產經營上的運用，目前已經搭建并實際落地SAP系統、PLM（產品生命周期管理系統），同時積極利用大數據處理能力，全面收集各大銷售平臺上的消費者反饋信息，并通過人工智能分析技術，深入洞察多維度數據，精準識別消費者需求和市場趨勢，轉化為具體的產品研發方向，從而打造出更符合市場需求和消費者期望的護膚產品，實現產品的精密研發、精益生產、精準銷售，提供滿足用戶需求解決方案的整條鏈路閉環。
可以說，通過科研技術、資源整合，用戶需求的深入洞察，袋鼠媽媽堅持以長期主義為經營核心，“長期主義的底層邏輯一定是‘用戶至上’才能真正贏得用戶。秉持心存美好，讓愛延續的品牌理念，堅持以用戶為中心，為用戶提供安心、有效、愉悅的產品及體驗服務，陪伴孩子健康成長，助力家庭和諧幸福。”嚴二平說。
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